Política de Cambios y Devoluciones

1. Disposiciones Generales

La presente política establece los términos bajo los cuales Claudia Trainer gestiona las solicitudes de cambio, devolución o reembolso, en estricto cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) del Perú. Al realizar una transacción en nuestra plataforma, el usuario acepta de manera expresa las condiciones aquí descritas.

2. Servicios Digitales y Entrenamiento

Los servicios de entrenamiento personalizado, rutinas, asesorías nutricionales y cualquier otro contenido digital entregado por Claudia Trainer constituyen propiedad intelectual y servicios de ejecución inmediata o personalizada. Por su naturaleza, se aplican las siguientes reglas de excepción:

• No Reembolsabilidad: Una vez efectuado el pago y emitido el acceso al plan de entrenamiento, o habiendo iniciado el ciclo de facturación, no se emitirán reembolsos parciales ni totales bajo ninguna circunstancia (incluyendo falta de uso del servicio por parte del cliente).
• Exención de Garantía de Resultados: Los resultados físicos o de salud dependen estrictamente de la genética, adherencia y disciplina del usuario. Claudia Trainer provee las herramientas y el conocimiento, pero la falta de resultados físicos percibidos no constituye un motivo legal ni comercial válido para exigir una devolución.

3. Productos Físicos y Suplementos

La comercialización de suplementos y productos físicos se realiza mediante un modelo de distribución delegada. Los despachos se efectúan directamente desde los centros logísticos de nuestros proveedores autorizados. Las devoluciones solo procederán en casos de responsabilidad comprobable de la empresa:

• Producto incorrecto (difiere del comprobante de compra).
• Producto con fecha de caducidad vencida al momento de la entrega.
• Daños severos en el empaque original ocurridos durante el tránsito logístico que comprometan el contenido.

Por normativas de salud e higiene, y regulaciones de DIGESA, bajo ningún concepto se aceptarán devoluciones de suplementos o alimentos cuyo sello de seguridad haya sido vulnerado, abierto o manipulado, ni se aceptarán reclamos por insatisfacción personal de sabor, aroma o textura.

4. Procedimiento Obligatorio para Reclamos Físicos

Para proteger tanto al consumidor como a la empresa ante posibles fraudes, toda solicitud de devolución de productos físicos debe seguir estrictamente este proceso dentro de un plazo máximo de 7 días calendario desde la recepción:

• Evidencia Gráfica (Unboxing): Se recomienda enfáticamente grabar un video ininterrumpido al abrir el paquete (unboxing). Como mínimo, el cliente debe proveer fotografías claras del empaque exterior, la guía de remisión y el defecto del producto.
• Comunicación: El reporte debe enviarse a nuestro WhatsApp oficial o correo electrónico (claudia.trainer@gmail.com) adjuntando las pruebas y el comprobante de pago.
• Evaluación y Logística Inversa: Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 48 a 72 horas hábiles. De ser aprobado, se le indicará al cliente la dirección del almacén del proveedor donde deberá enviar el producto. No se reciben devoluciones presenciales en direcciones no autorizadas previamente.

5. Políticas de Reembolso y Tiempos Bancarios

En los casos excepcionales donde se apruebe una devolución de dinero (como falta de stock inesperada en el proveedor o cancelación exitosa antes del despacho), el proceso se rige bajo los tiempos de las entidades financieras reguladas por la SBS:

• Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original.
• Tarjetas de Crédito/Débito: Una vez ejecutado el reembolso en nuestra pasarela de pagos, el dinero puede reflejarse en el estado de cuenta del cliente en un plazo de 15 a 30 días hábiles, dependiendo exclusivamente de las políticas del banco emisor de la tarjeta. Claudia Trainer no tiene control sobre estos tiempos de retención bancaria.
• Si el pago fue realizado mediante transferencia bancaria directa (Yape, Plin o cuenta a cuenta), el reembolso se ejecutará en un plazo máximo de 72 horas hábiles a la cuenta del titular.